POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le responsable du traitement est :

WAZIEATS PLC
Douala, Deido
Cameroun
Site : www.wazieats.com
E-mail : contact@wazieats.com
Téléphone : +237 659 94 06 17

Les demandes relatives à la protection des données personnelles peuvent être adressées à l'adresse indiquée ci-dessus.

WaziEats cherche notamment à respecter les principes suivants :

• collecter uniquement les données nécessaires à des finalités déterminées ;
• utiliser les données de manière licite, loyale et transparente ;
• maintenir les informations aussi exactes que possible ;
• limiter la durée de conservation ;
• protéger les informations contre l'accès, la perte ou la divulgation non autorisés ;
• limiter l'accès aux personnes et systèmes qui en ont besoin ;
• respecter les droits des personnes concernées.

WaziEats ne vend pas les données personnelles de ses utilisateurs à des courtiers en données ou à des annonceurs.

Les catégories de données dépendent des services que vous utilisez.

Données d'identification et de contact

Nous pouvons collecter notamment :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• identifiant de compte ;
• adresse ou zone géographique ;
• informations nécessaires à la vérification d'un compte lorsque cette vérification est requise.

Données liées aux commandes et transactions

Nous pouvons traiter notamment :

• produits ou services commandés ;
• quantités et options sélectionnées ;
• historique de commandes ;
• informations de livraison ;
• informations relatives aux paiements ;
• références de transaction ;
• informations relatives au portefeuille ou au règlement d'une transaction lorsque le service concerné le nécessite.

Données liées aux vendeurs, producteurs et partenaires

Selon les services utilisés, nous pouvons traiter :

• informations relatives à l'activité professionnelle ;
• catalogue de produits ;
• informations relatives à une exploitation ou une entreprise ;
• données nécessaires à la traçabilité ;
• informations nécessaires au paiement ou au règlement des vendeurs ;
• documents de vérification lorsque ceux-ci sont requis.

Données logistiques

Pour assurer une livraison ou une collecte, nous pouvons traiter :

• adresse de collecte ;
• adresse de livraison ;
• coordonnées du destinataire ;
• horaires demandés ;
• informations relatives au colis ;
• données de localisation nécessaires à l'exécution de la livraison.

Données techniques

Nous pouvons également recueillir certaines données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de nos services, par exemple :

• adresse IP ;
• type d'appareil ;
• navigateur ;
• informations de session ;
• journaux techniques ;
• informations relatives aux erreurs ou tentatives d'accès.

WaziEats peut proposer un assistant conversationnel ou d'autres fonctionnalités automatisées permettant notamment de :

• rechercher un produit ou service ;
• effectuer ou préparer une commande ;
• demander une livraison ;
• suivre une commande ;
• obtenir de l'assistance ;
• fournir certaines informations liées à un compte ou à une activité professionnelle.

Lorsque vous utilisez ces fonctionnalités, nous pouvons traiter le contenu que vous nous transmettez ainsi que les informations nécessaires pour comprendre et traiter votre demande.

Cela peut notamment comprendre :

• messages écrits ;
• messages vocaux ;
• images ;
• documents ;
• informations liées à une commande ou à une livraison ;
• éléments pertinents d'une conversation en cours.

WaziEats cherche à limiter l'utilisation de ces informations à ce qui est nécessaire pour fournir le service demandé, maintenir la continuité de l'interaction, assurer la sécurité du service et améliorer sa qualité.

Certaines fonctionnalités WaziEats peuvent utiliser des technologies d'intelligence artificielle ou d'automatisation afin de comprendre une demande, proposer une réponse, extraire des informations utiles ou faciliter l'exécution d'un service.

L'utilisation de ces technologies ne donne pas à un système automatisé un pouvoir illimité sur les comptes ou données WaziEats.

Les décisions opérationnelles ou financières importantes restent soumises aux règles, contrôles, autorisations et systèmes faisant autorité au sein de WaziEats.

Par exemple, le fait qu'un utilisateur mentionne un prix, un paiement, un solde ou des frais de livraison dans une conversation ne suffit pas à modifier les informations officielles enregistrées dans nos systèmes.

WaziEats peut analyser certaines interactions afin de :

• détecter des erreurs ;
• évaluer la qualité des réponses ;
• améliorer la compréhension des demandes ;
• prévenir les abus ;
• améliorer la sécurité et la fiabilité de ses services automatisés.

Lorsque cela est approprié, WaziEats applique des mesures de minimisation, de pseudonymisation ou de suppression d'éléments directement identifiants.

Certaines interactions peuvent être utilisées pour améliorer les systèmes et modèles exploités pour les services WaziEats, lorsque cela est compatible avec la finalité annoncée et le fondement juridique applicable.

Lorsque la réglementation impose un consentement spécifique pour une telle utilisation, celui-ci est demandé séparément.

WaziEats ne considère pas qu'une simple conversation avec son assistant constitue automatiquement un consentement à l'utilisation de toutes les données de cette conversation pour entraîner ou améliorer un modèle.

WaziEats peut faire appel à des prestataires spécialisés pour fournir certaines composantes de ses services.

Il peut notamment s'agir de prestataires intervenant dans :

• l'hébergement et l'infrastructure informatique ;
• l'intelligence artificielle et l'automatisation ;
• les communications et la messagerie ;
• le paiement ;
• la cartographie ;
• la sécurité ;
• l'analyse technique ;
• la logistique.

Ces prestataires ne doivent recevoir que les informations nécessaires à l'exécution de leurs missions et sont sélectionnés et encadrés conformément aux exigences contractuelles et légales applicables.

La liste des prestataires peut évoluer lorsque WaziEats modifie ou améliore ses infrastructures.

Nous demandons aux utilisateurs de ne pas communiquer inutilement dans les conversations :

• mots de passe ;
• codes PIN ;
• codes de validation ou OTP ;
• clés privées ;
• clés API ;
• codes secrets Mobile Money ;
• informations complètes de carte bancaire ;
• autres secrets d'authentification.

WaziEats met en œuvre des mesures visant à réduire l'exposition de ce type d'informations lorsqu'elles sont détectées.

Certaines données particulièrement sensibles font également l'objet de protections renforcées conformément à la réglementation applicable.

Lorsqu'il est proposé, le WaziEats Credit Score (« WCS ») peut utiliser certaines informations relatives à l'activité commerciale, à l'historique transactionnel, aux paiements ou à la régularité de l'activité.

Les données utilisées doivent présenter un lien pertinent avec la finalité du score.

Lorsqu'une décision automatisée produit un effet juridique ou affecte significativement une personne et que la législation applicable prévoit des garanties particulières, la personne concernée peut notamment demander une intervention humaine, présenter son point de vue et contester la décision.

WaziEats peut traiter les données personnelles notamment afin de :

• créer et gérer un compte ;
• fournir les services demandés ;
• traiter et suivre les commandes ;
• organiser une collecte ou une livraison ;
• traiter les paiements ;
• gérer les vendeurs et partenaires ;
• assurer la traçabilité des produits ;
• fournir un support client ;
• faire fonctionner les fonctionnalités conversationnelles et automatisées ;
• prévenir la fraude et les abus ;
• assurer la sécurité de nos systèmes ;
• respecter nos obligations légales ;
• améliorer nos services ;
• envoyer des communications lorsque celles-ci sont autorisées.

Selon la situation, le traitement peut être fondé notamment sur l'exécution d'un contrat, des mesures précontractuelles, une obligation légale, le consentement ou un intérêt légitime reconnu par la réglementation applicable.

Les données peuvent être recueillies directement auprès de vous.

Elles peuvent également provenir d'autres personnes participant à une transaction, par exemple un vendeur, un livreur, un partenaire ou une entreprise cliente.

Certaines informations peuvent être générées automatiquement lors de l'utilisation des services, par exemple :

• état d'une commande ;
• historique d'une transaction ;
• événements techniques ;
• données de sécurité ;
• informations nécessaires à l'exécution d'une livraison.

Les données personnelles peuvent être accessibles :

• aux collaborateurs WaziEats autorisés ;
• aux vendeurs ou partenaires concernés par une transaction ;
• aux livreurs lorsque cela est nécessaire à une livraison ;
• aux prestataires techniques agissant pour WaziEats ;
• aux prestataires de paiement ;
• aux autorités compétentes lorsqu'une obligation légale l'impose.

Lorsqu'une information individuelle n'est pas nécessaire, WaziEats privilégie l'utilisation de données agrégées ou anonymisées.

Certains prestataires ou partenaires peuvent traiter des données en dehors du Cameroun.

Dans ce cas, WaziEats met en œuvre les formalités et garanties requises par la réglementation applicable.

Lorsque le RGPD s'applique, WaziEats utilise également, lorsque cela est nécessaire, les mécanismes de transfert prévus par celui-ci.

Certaines fonctionnalités logistiques peuvent nécessiter l'utilisation de données de localisation.

Ces informations peuvent notamment permettre :

• de déterminer une adresse de collecte ou de livraison ;
• d'organiser une tournée ;
• de suivre l'exécution d'une livraison ;
• de déterminer la disponibilité ou la proximité d'un livreur.

La localisation précise n'est utilisée que lorsque cela est nécessaire au service concerné.

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque la loi l'exige, notamment pour répondre à des obligations comptables, fiscales, contractuelles ou contentieuses.

Les différentes catégories de données ne sont pas nécessairement soumises à la même durée de conservation.

Par exemple, une conversation de support, une donnée de localisation, une pièce comptable et une information de sécurité peuvent justifier des durées différentes.

À l'expiration de la période applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la réglementation le permet ou l'impose.

WaziEats peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires au fonctionnement du site ou permettant de mesurer et améliorer son utilisation.

Les traceurs qui nécessitent le consentement de l'utilisateur ne sont utilisés qu'après obtention de celui-ci, conformément aux règles applicables.

L'utilisateur peut modifier ses préférences grâce aux outils de gestion des cookies disponibles sur le service.

WaziEats met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques afin de protéger les données personnelles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• contrôle des accès ;
• authentification ;
• protection des communications ;
• gestion des habilitations ;
• surveillance des systèmes ;
• sauvegardes ;
• limitation des accès aux environnements sensibles ;
• procédures de gestion des incidents.

Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, WaziEats réévalue régulièrement les risques liés à ses services.

En cas d'incident compromettant des données personnelles, WaziEats évalue la nature de l'incident, les informations concernées et les risques pour les personnes.

Lorsque la réglementation applicable impose une notification à une autorité compétente ou aux personnes concernées, WaziEats procède aux notifications requises dans les conditions prévues par la loi.

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment disposer :

• d'un droit d'accès ;
• d'un droit de rectification ;
• d'un droit à l'effacement ;
• d'un droit à la limitation ;
• d'un droit d'opposition ;
• d'un droit à la portabilité lorsque celui-ci s'applique ;
• d'un droit de retirer votre consentement ;
• de droits particuliers concernant certaines décisions automatisées.

Vous pouvez adresser votre demande à : contact@wazieats.com

Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée afin d'éviter la communication de données à une personne non autorisée.

Vous pouvez également nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations concernant l'utilisation de vos données par une fonctionnalité automatisée proposée par WaziEats.

Lorsque la réglementation applicable vous confère un droit d'opposition, de retrait du consentement ou de suppression concernant l'utilisation de certaines données pour l'amélioration de nos systèmes, vous pouvez exercer ce droit auprès de WaziEats.

L'exercice de ce droit peut toutefois être soumis aux exceptions légales applicables et n'empêche pas nécessairement le traitement strictement nécessaire à la fourniture d'un service que vous avez demandé.

Les services WaziEats sont principalement destinés aux personnes juridiquement habilitées à effectuer les transactions proposées.

Lorsque WaziEats propose un service spécifiquement accessible à des mineurs, des protections adaptées et, lorsque cela est requis, les mécanismes d'autorisation appropriés sont mis en place.

WaziEats ne cherche pas sciemment à collecter auprès d'un mineur des informations dont le traitement ne serait pas légalement autorisé.

WaziEats peut envoyer des communications concernant ses services, promotions ou offres lorsque la réglementation applicable l'autorise.

Lorsque le consentement est requis, vous pouvez le retirer à tout moment.

Les communications nécessaires à l'exécution d'une commande, à la sécurité d'un compte, à un paiement ou à une livraison ne constituent pas nécessairement des communications commerciales.

Si vous estimez que vos données personnelles ont été traitées de manière incorrecte, vous pouvez contacter WaziEats à : contact@wazieats.com

Nous examinerons votre demande conformément aux règles applicables.

Lorsque vous disposez légalement de ce droit, vous pouvez également saisir l'autorité compétente en matière de protection des données.

WaziEats peut modifier cette politique afin de tenir compte :

• de l'évolution de ses services ;
• d'une évolution réglementaire ;
• de nouvelles fonctionnalités ;
• de changements relatifs à ses prestataires ;
• d'une évolution des mesures de sécurité ou de protection des données.

En cas de modification importante concernant l'utilisation des données personnelles, WaziEats prendra les mesures appropriées pour en informer les personnes concernées.

La date indiquée en haut de cette politique permet d'identifier sa version actuelle.

Pour toute question concernant vos données personnelles ou la présente Politique de Confidentialité :

WAZIEATS PLC
Douala, Deido – Cameroun
E-mail : contact@wazieats.com
Téléphone : +237 659 94 06 17
Site : www.wazieats.com